Advanced Troubleshooting Workshop

26.06. - 27.06.2025                von 9:00 bis 17:00

Ort: 
AVAD Schulungsraum
Neuschloss 1/2
8141 Wundschuh

Agenda

• Vorstellung Midmarket Core Products
• Security Administration
• Security Administration (hands on)
• Backup und Restore
• Backup und Restore (hands on)
• IP Office Upgrade
• VMpro: Call Flows
• VMpro: Call Flows (hands on)
• System Status Application
• System Status Application (hands on)
• Alarme und Fehlermeldungen
• Alarme und Fehlermeldungen (hands on)
• System Monitor
• System Monitor (hands on)
• Log Files
• Troubleshooting: Users (hands on)
• Troubleshooting: Telefone (hands on)
• Troubleshooting: SIP (hands on)
• Troubleshooting: Calls (hands on)
• Troubleshooting: Voicemail Pro (hands on)
• Troubleshooting: Web Client (hands on)
• How to: Avaya Tech Support Ticket
• How to: Avaya OneCare Ticket
• Prüfung: ASTA-7720
   

Kursbeschreibung

Der Kurs "Advanced Troubleshooting Workshop" richtet sich an Techniker, die Avaya IP Office sehr gut kennen und
ist als Vorbereitung zur Prüfung ASTA-3000 "IP Office Platform Support" gedacht.

Am ersten Tag beschäftigen wir uns mit der Midmarket Solution und korrekte Sicherheitseinstellungen, Backup und Restore, IP Office Upgrade.
Danach entwickeln wir mit VMpro einige Callflows, bevor wir uns um den System Status kümmern.
Anschließend aktivieren wir die Email-Benachrichtigung und machen Übungen mit dem System Monitor und lesen Log Files aus.
Später stehen dann praktische Übungen zum Thema Troubleshooting am Programm.
Nach den Punkten "Wie öffne ich ein Tech Ticket bei Avaya" und "Was ist ein OneCare Ticket" besteht für die Teilnehmer die Möglichkeit,
die Onlineprüfung ASTA-7720 (Avaya IP Office™ Platform Technical Associate Implement) als Voraussetzung für ASTA-3000 abzulegen.

Technische Voraussetzungen

• 1 Laptop mit VMware Player für 1 virtuellen Server (>= 8GB RAM)
• Die IPO-Hardware wird von AVAD zur Verfügung gestellt
• Jeder Teilnehmer muss einen gültigen Avaya SSO Zugang besitzen
• Der Kurs ist nicht für Anfänger geeignet. Grundkenntnisse und Erfahrung mit der IPO sind unbedingt erforderlich.

Ziel

Ziel ist es, die Hardware und Software Komponenten der IP Office Platform zu kennen.
Die Kursteilnehmer kennen die Sicherheitseinstellungen und können die PBX entsprechend absichern.
Sie sind in der Lage, ein Update der IPO vorzubereiten und auch durchzuführen.
Die Teilnehmer verstehen die Prozeduren zum Backup und zum Restore einer Server Edition.
Im Kurs werden die Tools für das Troubleshooting vorgestellt und 
die Kursteilnehmer werden in der Lage sein, den Avaya Support mit entsprechenden Logfiles zu unterstützen.
Im umfangreichen praktischen Teil wird das Wissen aus dem theoretischen Teil geübt und umgesetzt.


Die Mindestteilnehmerzahl ist 3 Personen.
Um die Qualität des Kurses sicher zu stellen, begrenzen wir die Teilnehmerzahl auf 8 Personen.

Preis: € 1.200,-